岗位职责:
1、快速掌握公司的新政策、新业务,电话服务过程中,积极主动帮助顾客解决问题
2、接听电话要求语气温和,开头语“您好!天宇考王客服中心”;
3、使用多渠道方式(如电话、短信、QQ等)与客户进行沟通,达到服务让顾客满意;
4、熟练掌握问题相对解决方法,第一时间为顾客解决问题。
任职资格:
1、具有热情和好的服务态度,处理顾客问题要积极、主动、耐心。
2、快速熟练的掌握业务知识,学习能力较强。
3、耐心的解答问题,对顾客不急不躁。
4、需沟通协调能力较强,了解了客户需要什么服务和帮助,客户的抱怨和不满在什么地方。
5、具有责任心,跟踪处理顾客问题,直至解决。